Politique d’expédition
Nous souhaitons assurer une livraison claire et prévisible de vos commandes de mobilier. La présente politique décrit les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et d’acheminement ainsi que les modalités à suivre en cas de retard, de perte, de dommage ou de problème de livraison.
Les informations indiquées ci-dessous s'appliquent sous réserve des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.
La disponibilité de la livraison peut dépendre du produit, de ses dimensions, de son poids et des contraintes logistiques applicables.
Les éventuelles restrictions de livraison propres à un produit sont indiquées avant la validation de la commande lorsqu'elles sont applicables.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables aux commandes sont les suivants :
- pour une commande d'un montant inférieur à 48,36 € : 7,57 € de frais de livraison ;
- pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 48,36 € : livraison gratuite.
Une commande d'un montant exactement égal à 48,36 € bénéficie donc de la livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Les informations relatives aux frais de livraison affichées sur le site doivent correspondre aux frais configurés dans nos données et paramètres de livraison.
3. Délai de traitement de la commande
Après validation de la commande, celle-ci est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant sa remise au transporteur.
Le délai de traitement comprend notamment la vérification de la commande, sa préparation et les opérations nécessaires avant son expédition.
Le délai de traitement est distinct du délai d'acheminement.
4. Transport et délai d'acheminement
Les commandes sont généralement expédiées avec DHL ou UPS, selon les modalités logistiques applicables à la commande.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, le délai d'acheminement est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.
Les délais sont donc généralement les suivants :
- traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- acheminement après remise au transporteur : 7 à 10 jours ouvrés ;
- délai total indicatif : 8 à 13 jours ouvrés.
Ces délais constituent des estimations et ne garantissent pas une date précise de livraison.
Le délai réel peut varier en fonction du transporteur, des conditions de circulation, des conditions météorologiques, des jours fériés, du volume de colis ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.
Lorsque la réglementation applicable impose une date ou un délai de livraison déterminé, les dispositions légales applicables prévalent.
5. Livraison et délai légal
Nous nous engageons à livrer les commandes dans le délai indiqué au consommateur conformément aux règles applicables.
Lorsqu'aucune date ou aucun délai de livraison n'a été convenu avec le consommateur, les règles légales applicables en matière de délai de livraison prévalent.
La présente politique ne limite aucun droit dont le consommateur peut bénéficier en cas de retard de livraison.
6. Suivi de commande
Après l'expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsque cette fonctionnalité est disponible pour l'envoi concerné.
Le suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis auprès du transporteur.
Un délai peut être nécessaire entre la remise du colis au transporteur et l'apparition des informations de suivi dans son système.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou indiquent une situation inhabituelle, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
7. Commandes expédiées en plusieurs colis
Selon la nature et les caractéristiques de la commande, plusieurs produits ou composants d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis distincts.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.
Si vous pensez qu'un colis manque à votre livraison, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles puis à nous contacter si nécessaire.
8. Taxes et frais liés à l'importation
Les taxes et frais applicables à une commande sont présentés au client conformément aux conditions applicables avant la validation de la commande.
Lorsque des marchandises sont expédiées depuis un pays situé en dehors de la France ou de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent, selon le mode d'expédition et les conditions applicables, être susceptibles de s'appliquer.
Lorsque de tels frais supplémentaires sont susceptibles d'être facturés au client, les informations pertinentes sont communiquées avant la finalisation de la commande lorsque la réglementation applicable l'exige.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires qui n'auraient pas été indiqués au client conformément aux conditions applicables.
9. Retard de livraison
Les délais indiqués sur le site sont des estimations basées sur le délai de traitement et le délai d'acheminement habituellement constatés.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué ou si le suivi présente une anomalie, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l'état de la livraison.
Pour faciliter nos recherches, veuillez fournir lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse de livraison ;
- le numéro de suivi ;
- toute information utile concernant le problème rencontré.
Vous pouvez nous contacter :
E-mail : team@bavonorara.com
Téléphone : +1 (330) 742-1836
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher le colis ou d'obtenir des informations complémentaires.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.
10. Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver, lorsque cela est possible :
- le colis ;
- l'emballage ;
- les éléments de protection ;
- les photographies du colis ;
- les photographies des dommages constatés sur le produit.
Nous vous recommandons également de nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème.
Ces informations peuvent faciliter les démarches auprès du transporteur.
Nous ne conditionnons pas l'exercice des droits légaux du consommateur au respect d'une formalité qui aurait pour effet de limiter ces droits.
11. Colis perdu ou livraison non reçue
Si le suivi indique que le colis est perdu, si aucune mise à jour n'est disponible pendant une période anormalement longue ou si le colis n'a pas été reçu alors qu'il apparaît comme livré, contactez-nous.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, lorsque cela est approprié, nous contacterons le transporteur.
La remise du colis au transporteur ne met pas automatiquement fin aux obligations qui nous incombent envers le consommateur.
Nous traiterons la situation conformément aux conditions de la commande et à la réglementation applicable.
12. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier notamment :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le complément d'adresse ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute information nécessaire à une livraison correcte.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à team@bavonorara.com.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de modifier les informations de livraison selon l'état de traitement de la commande.
Après remise de la commande au transporteur, toute modification d'adresse dépend des possibilités et des conditions du transporteur et ne peut pas être garantie.
13. Modification ou annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander :
- une modification des informations de livraison ;
- une modification de la commande lorsque cela est possible ;
- l'annulation de la commande.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition lorsque l'état de la commande le permet.
Les conditions de remboursement applicables à une commande annulée avant expédition sont précisées dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
14. Modification ou annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse ou d'annuler directement l'expédition.
Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
La présente politique d'expédition ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits légaux du consommateur.
15. Responsabilité liée à la livraison
Nous organisons la préparation et l'expédition des commandes avec les transporteurs utilisés pour leur acheminement.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et suffisamment complète.
Lorsqu'un problème survient pendant le transport, notamment en cas de retard, de perte ou de dommage, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous ne transférons pas au consommateur les obligations qui nous incombent en vertu de la réglementation applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme une renonciation aux droits légaux du consommateur.
16. Informations récapitulatives sur les délais
Pour une commande standard livrée en France métropolitaine :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai d'acheminement : 7 à 10 jours ouvrés après remise au transporteur.
Délai total indicatif : 8 à 13 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la situation de la commande.
Les délais affichés au moment de la commande et les obligations légales applicables prévalent lorsqu'ils sont plus précis ou plus favorables au consommateur.
17. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : team@bavonorara.com
Téléphone : +1 (330) 742-1836
Adresse : 4669 S Hametown Rd, Norton, OH 44203, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations disponibles concernant la livraison.